Должностные знания:

  • регламент обработки обращений пользователей;
  • основы операционной системы Windows;
  • возможности и способы работы с базовым набором клиентского программного обеспечения;
  • основные принципы работа локальных и глобальных сетей;
  • основные принципы и протоколы электронной почты, способы работы с почтовыми клиентами;
  • основные способы работы с оргтехникой, способы устранения базовых неисправностей;
  • требования документов системы менеджмента качества;
  • рабочую, технологическую и организационно-распорядительную документацию своей и обслуживаемой организации;

ТРЕБОВАНИЯ:

  • Образование: не ниже среднего специального, возможно – дополнительные программы повышения квалификации.
  • грамотная устная и письменная речь;
  • базовые знания ОС Windows;
  • знание пакета программ MS Office, LibreOffice;
  • базовые знания принципов работы локальных и глобальных сетей;
  • стрессоустойчивость;
  • коммуникабельность;
  • навыки поддержки пользователей и консультирования по телефону.

ОБЯЗАННОСТИ:

  • принятие входящих звонков от пользователей;
  • обработка обращений пользователей по вопросам эксплуатации клиентских компьютеров и оргтехники;
  • эскалация обращений на другие уровни технической поддержки;
  • поддержка персональных компьютеров и ноутбуков и установленного на них программного обеспечения;
  • форматирование и отправка информационных рассылок;
  • оказание помощи коллегам по работе при устранении инцидентов;
  • в случае необходимости по указанию непосредственного или вышестоящего руководителя выполнение иных должностных обязанностей в пределах своей компетенции и квалификации.
  • осуществление поддержки, обучения и консультирования пользователей по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения;
  • инструктирование пользователей в решении типовых проблем, возникающих в ходе эксплуатации вычислительной и оргтехники.
Отозваться на вакансию
По возникшим вопросам вас проконсультируют
наши специалисты отдела кадров.
Пожалуйста, прикрепите свое резюме.
Поддерживаются форматы: docx, .doc, .xls, .xlsx, .pdf

скачать форму анкеты соискателя