Должностные знания:

· регламент обработки обращений пользователей;

· основы операционной системы Windows;

· возможности и способы работы с базовым набором клиентского программного обеспечения;

· основные принципы работа локальных и глобальных сетей;

· основные принципы и протоколы электронной почты, способы работы с почтовыми клиентами;

· основные способы работы с оргтехникой, способы устранения базовых неисправностей;

· требования документов системы менеджмента качества;

· рабочую, технологическую и организационно-распорядительную документацию своей и обслуживаемой организации;

 

 

ТРЕБОВАНИЯ: 

·         Образование: не ниже среднего специального, возможно – дополнительные программы повышения квалификации.

·         грамотная устная и письменная речь;

·           базовые знания ОС Windows;

·           знание пакета программ MS Office, LibreOffice;

·           базовые знания принципов работы локальных и глобальных сетей;

·           стрессоустойчивость;

·           коммуникабельность;

·         навыки поддержки пользователей и консультирования по телефону.

 

 

ОБЯЗАННОСТИ:

·         принятие входящих звонков от пользователей;

·         обработка обращений пользователей по вопросам эксплуатации клиентских компьютеров и оргтехники;

·         эскалация обращений на другие уровни технической поддержки;

·         поддержка персональных компьютеров и ноутбуков и установленного на них программного обеспечения;

·         форматирование и отправка информационных рассылок;

·         оказание помощи коллегам по работе при устранении инцидентов;

·         в случае необходимости по указанию непосредственного или вышестоящего руководителя выполнение иных должностных обязанностей в пределах своей компетенции и квалификации.

·         осуществление поддержки, обучения и консультирования пользователей по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения;

·         инструктирование пользователей в решении типовых проблем, возникающих в ходе эксплуатации вычислительной и оргтехники.

 

Отозваться на вакансию
По возникшим вопросам вас проконсультируют
наши специалисты отдела кадров.
Пожалуйста, прикрепите свое резюме.
Поддерживаются форматы: docx, .doc, .xls, .xlsx, .pdf

скачать форму анкеты соискателя