Должностные знания:

• регламент обработки обращений пользователей;
• основы операционной системы Windows;
• возможности и способы работы с базовым набором клиентского программного обеспечения;
• основные принципы работа локальных и глобальных сетей;
• основные принципы и протоколы электронной почты, способы работы с почтовыми клиентами;
• основные способы работы с оргтехникой, способы устранения базовых неисправностей;
• требования документов системы менеджмента качества;
• рабочую, технологическую и организационно-распорядительную документацию своей и обслуживаемой организации;

ТРЕБОВАНИЯ:

• Образование: не ниже среднего специального, возможно – дополнительные программы повышения квалификации.
• грамотная устная и письменная речь;
• базовые знания ОС Windows;
• знание пакета программ MS Office, LibreOffice;
• базовые знания принципов работы локальных и глобальных сетей;
• стрессоустойчивость;
• коммуникабельность;
• навыки поддержки пользователей и консультирования по телефону.

ОБЯЗАННОСТИ:

• принятие входящих звонков от пользователей;
• обработка обращений пользователей по вопросам эксплуатации клиентских компьютеров и оргтехники;
• эскалация обращений на другие уровни технической поддержки;
• поддержка персональных компьютеров и ноутбуков и установленного на них программного обеспечения;
• форматирование и отправка информационных рассылок;
• оказание помощи коллегам по работе при устранении инцидентов;
• в случае необходимости по указанию непосредственного или вышестоящего руководителя выполнение иных должностных обязанностей в пределах своей компетенции и квалификации.
• осуществление поддержки, обучения и консультирования пользователей по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения;
• инструктирование пользователей в решении типовых проблем, возникающих в ходе эксплуатации вычислительной и оргтехники.